Ljudske vještine koje AI ne može zamijeniti

Od podataka do dijaloga: Ljudske vještine koje AI ne može zamijeniti

Umjetna inteligencija je izvanredna. Analizira brže nego što možemo razmišljati. Uočava obrasce, optimizira učenje, dovršava naše rečenice i oponaša naš ton. Piše poput nas. Ponekad — zastrašujuće precizno. Ipak, uz to čudo, postoji tiha bojazan. 

Koliko često vidimo naslove? 

“Poslovi koje će AI zamijeniti.” 

“Rizične profesije.” 

“Može li AI to bolje?” 

No u području ljudskog razvoja moramo postaviti drugačije pitanje: Može li AI zamijeniti ljudsku povezanost? Može li vidjeti našu tugu i tiho sjediti uz nju? Može li osjetiti oklijevanje u razgovoru ili osjetiti neizrečenu napetost u prostoriji? Može li držati titraj hrabrosti potreban da se kaže: “Ne znam”?

 Budimo iskreni. Koristili smo AI kako bismo oblikovali ovaj tekst. Za uključivanje istraživanja. Za provjeru pravopisa. Za ponudu strukture. Ali što znači reći da je članak napisao AI, ako svaki odlomak zatim preispituje, prepisuje, preoblikuje ljudska ruka? To nije automatizacija. To je ples. 

Dijalog između podataka i intuicije. Suradnja između alata i istine. 

Možda se ne radi o strahu od AI-a. Možda se radi o cijenjenju njegove briljantnosti, dok se prisjećamo briljantnosti koja živi u nama. Neka AI vodi računa o onome što strojevi najbolje rade. 

A mi produbimo ono što samo ljudi mogu ponuditi: 

Prisutnost. 

Značenje. 

Hrabrost. 

Povezanost. 

Ljudske vještine koje AI ne može simulirati — niti poučavati 

AI je stvoren za prepoznavanje obrazaca — ne za držanje paradoksa. Može simulirati odgovor, ali ne i prisutnost koja taj odgovor čini sigurnim. Može sažeti vaše riječi — ali ne može sjediti s vama u tišini kada plačete. 

Kao što Daniel Goleman piše: “Empatija počinje obraćanjem pažnje na nečiju bol. To nije samo razumijevanje — to je suosjećanje.” I bez obzira koliko napredan bio, nijedan stroj ne može istinski suosjećati s vama. 

Također ne smijemo zaboraviti: AI je još uvijek algoritam. Vidi samo ono što mu dopustimo da vidi. Odražava podatke koje smo mu dali — ne naše neizrečene strahove, naše kontradikcije, naše tihe pauze. Da, ona oponaša — ali je li AI ogledalo? Pravo ogledalo pokazuje sve nas — ne samo stranu koju smo spremni podijeliti. 

A kada je riječ o ljudskoj komunikaciji, često zaboravljamo: većina je neverbalna. Prema studijama Mehrabiana, a kasnije proširenim od strane Knappa i Halla (2010), do 65–93% značenja u komunikaciji licem u lice prenosi se neverbalno — kroz ton, geste, pokrete očiju i prisutnost. AI, po svojoj prirodi, ne može čitati cijelo tijelo. Može prepoznati vaše osjećaje, no ne može osjetiti vaš dah. Može odgovoriti, ali ne može se s vama uskladiti. To su ljudske vještine na kojima se temelje coaching, liderstvo i facilitacija: 

• Sposobnost sjedenja s nečijom tišinom, bez žurbe da se riješi, popravi ili ispuni.
• Hrabrost postavljanja teških pitanja; onih koja mogu narušiti udobnost, iznijeti istinu ili otvoriti ono što bismo radije ignorirali.
• Emocionalna prisutnost da se osjeti ono što je ispod riječi, i jasnoća da se to pažljivo imenuje.

 Ovdje se AI i ljudska interakcija razilaze. Rad s AI-jem često se odnosi na generiranje brzih odgovora, rješenja ili sljedećih koraka. Ali u coachingu, sam prostor je cilj. Prisutnost znači pauziranje, slušanje i prepoznavanje da ne treba svako pitanje biti riješeno. Neki trenuci jednostavno trebaju biti osjećeni. 

To nisu ukrasne osobine. Oni čine učenje sigurnim, transformaciju mogućom i pravu suradnju otpornom. I ne vjerujem, u ovom trenutku, da AI ima sposobnost to ispravno učiniti. To nisu meke vještine. To su vještine preživljavanja, u svijetu koji polako gubi svoju sposobnost osjećanja. 

Povezanost vs praktičnosti: Što gubimo u digitalnom dobu? 

Povezaniji smo nego ikad — i usamljeniji nego ikad. Istraživanje Jean Twenge (2018) pokazuje da generacija Z, najviše digitalno uronjena generacija u povijesti, pokazuje najniže razine osobne interakcije, emocionalne otpornosti i empatije. Stalno su okruženi porukama, slikama i trenutnim povratnim informacijama, no rijetko susreću pravu ljudsku prisutnost. 

Kao što je psihologinja Sherry Turkle primijetila prije više od desetljeća, počeli smo očekivati više od tehnologije, a manje jedni od drugih. Tijekom pandemije, ovaj uvid postao je bolno jasan. 

Studije UNESCO-a i OECD-a (2021) pokazuju da su učenici propustili više od akademskih trenutaka. Ono što je nestalo bili su suptilni, utjelovljeni trenuci koji oblikuju emocionalni rast — spontani smijeh, tiha pažnja, kontakt očima, zajednički prostor, popravljanje nakon sukoba. Učionica nije samo nestala. Ogledalo ljudske interakcije, toliko bitno za empatiju, također je nestalo. 

Prema podacima CDC-a, gotovo jedan od tri srednjoškolca pokazuje loše mentalno zdravlje tijekom tog vremena. Usamljenost je porasla. Tuga je postala kronična. Emocionalna krhkost se produbila. Naravno, to nije uzrokovano samo ekranima. Strah, tuga i socijalna izolacija igrali su značajne uloge. Ali kolaps utjelovljene socijalne interakcije učinio je sve teže podnošljivim. 

A ovaj raskid nije započeo s COVID-om. Čak i prije pandemije, Konrath i sur. (2010) dokumentirali su pad empatije od 40% među američkim studentima tijekom tri desetljeća, s najstrmijim padovima koji su se poklopili s porastom društvenih medija. 

Platforme dizajnirane da nas povežu počele su nas trenirati da izvodimo povezanost, a ne da je prakticiramo. I tako se moramo zapitati: Što se događa s mozgom koji je evolucijski programiran za uzajamne poglede, zajednički dah i suregulaciju, kada odrasta povezujući se kroz filtre, lajkove i algoritamske odgovore? 

AI interakcije djeluju glatko. Uvijek su suglasne, uvijek odgovarajuće, uvijek po našim uvjetima. U početku zvuči idealno. No je li to prava povezanost ili samo emocionalna brza hrana? Prava povezanost zahtijeva vrijeme. Zahtijeva prisutnost, nelagodu i ranjivost. Traži od nas da se pojavljujemo ne samo kada je lako, već kada nas netko drugi treba. I trebamo je. Duboko. 

Prema Teoriji samoodređenja (Deci & Ryan, 2000), povezanost — iskustvo osjećaja povezanosti s drugima — jedna je od tri osnovne psihološke potrebe za ljudskim napretkom. Bez nje, vitalnost se smanjuje, kreativnost blijedi, a naša sposobnost učenja ili prilagodbe se smanjuje. 

Svjetska zdravstvena organizacija nedavno je proglasila usamljenost prijetnjom javnom zdravlju, pozivajući na koordinirane napore za obnovu dobrobiti vezane uz odnose i povezanost. Istraživanja nas i dalje upozoravaju na suptilnije posljedice. Meta-analiza iz 2018. (Gnambs & Appel) povezala je korištenje društvenih medija s porastom narcizma i padom empatije. 

Kada smo naučeni da performans stavimo ispred prisutnosti, gubimo upravo one mišiće koji čine odnos mogućim: poniznost, refleksiju i emocionalnu rezonanciju. Mislili smo da je ljudska povezanost očita. Nije. To je vještina. Potreba. Praksa. I ona koju riskiramo zaboraviti, osim ako ne odaberemo drugačije.  

Zašto digitalna povezanost nije isto što i emocionalna prisutnost 

Kažemo „pogledaj me“, ali ono za čim zaista čeznemo jest da nas se osjeti. U ljudskoj povezanosti, kontakt očima je više od vizualnog čina — to je oblik emocionalne ko-regulacije. Kada nas netko zaista gleda s prisutnošću, naš živčani sustav reagira. 

Prema neuropsihologu Allanu Schoreu, izrazi lica u stvarnom vremenu, ritam disanja i suptilni mikropokreti aktiviraju ono što se naziva sustavom socijalnog angažmana, pomažući nam da se osjećamo sigurno, viđeno i emocionalno stabilno. To je nešto što nijedan algoritam ne može replicirati. Zaslon nam može prikazati lice. Umjetna inteligencija može prepoznati emocije, čak i simulirati empatični jezik, no ne može ponuditi prisutnost. A bez prisutnosti nema ni transformacije. Stalno se prilagođavamo, omekšavamo, ogledamo. Tumačimo geste, ton glasa i energiju. Slušamo ono što nije izrečeno. Ovaj utjelovljeni ples je ono što gradi povjerenje, ne samo riječi koje biramo. 

Ipak, što više komuniciramo preko ekrana, posebno onih vođenih umjetnom inteligencijom, to je veći rizik da prepoznatost zamijenimo s povezanošću. Sučelje odgovara. Iluzija je potpuna. Ali to je još uvijek iluzija. 

Zamislite samo koliko se toga gubi kad se oslanjamo isključivo na riječi. Koliko su često naši mailovi ili poruke pogrešno shvaćeni, ne zbog onoga što smo napisali, nego zbog tona koji je netko dodao u svojoj glavi? Čak i video pozivi — koliko god korisni bili — ograničavaju suptilne emocionalne povratne sprege koje su nam potrebne da osjetimo jedni druge. Jednostavno pitanje: mogu li zaista nekoga pogledati u oči tijekom online sastanka? Iluzija je jaka — jasno vidim njihovo lice. No ako gledam u kameru, ne vidim njihove oči. Ako gledam u njihove oči na ekranu, oni više ne vide moje. To je kontakt očima bez povezivanja. Jesmo li tada uopće povezani? 

Kako Sherry Turkle ističe, digitalne interakcije često nude performans intime, bez ranjivosti prisutnosti. A ta odsutnost ima posljedice — emocionalne, fiziološke i relacijske. Jer biti viđen ne znači biti gledan. To znači biti držan u nečijoj punoj pažnji — nefiltirano, nekurirano, bez ocjene. Ne smijemo miješati odgovaranje strojeva s odgovornošću odnosa. U jednom slučaju imamo kontrolu. U drugom imamo kontakt. Dakle, čini se da AI ipak ne može zamijeniti povezanost.  

Zašto dijalog i dalje ima smisla  

U svijetu gdje strojevi mogu simulirati tečnost govora, dijalog ostaje nešto što je ljudsko. On nije samo alat za prijenos znanja — on je prostor za zajedničko stvaranje značenja. Pravi dijalog traži više od jezika. Traži hrabrost, prisutnost, poniznost i spremnost da budemo promijenjeni susretom. To nisu vještine koje AI može naučiti. One su emocionalne, utjelovljene i relacijske.

Dijalog je često neuredan. Sadrži tišine, prekide, kontradikcije. 

No upravo u tom “neredu” živi rast. Za razliku od algoritamske interakcije koja je strukturirana i optimizirana za jasnoću, ljudski razgovor je proces koji se odvija — dinamičan, nepredvidiv prostor gdje uvidi ne proizlaze samo iz logike, nego iz povezanosti. 

Kako Daniel Goleman podsjeća: „Prava empatija zahtijeva da osjećamo s ljudima, a ne samo da ih kognitivno razumijemo.“ AI može prepoznati emocije — čak i simulirati empatičan jezik — ali ne može doživjeti emocionalnu rezonancu. Ne može ponuditi prisutnost. A bez prisutnosti nema ni transformacije. Ono što dijalog čini snažnim nisu samo riječi koje se razmjenjuju, već osjećajna povezanost koja omogućuje promjenu. To je sposobnost koju samo ljudi mogu unijeti u prostor. 

U Points of You® kulturi dijalog ne doživljavamo samo kao način komunikacije, već kao način bivanja s drugima. To je način na koji držimo prostor za kontradikciju bez obrane. Način na koji kažemo: „Ovo je moja istina,“ dok istovremeno ostajemo znatiželjni za tuđu. U tim trenucima počinje transformacija, ne u uglađenim riječima, već u autentičnoj prisutnosti. 

Ova filozofija je temelj naše „Speak Up“ kulture — inicijative osmišljene ne samo kako bi potaknula komunikaciju, nego i kako bi izgradila zajednice u kojima je sigurno govoriti, a slušanje je aktivno. U vremenu kada se AI sustavi hvale svojom responzivnošću, podsjećamo se da odgovoriti nije isto što i preuzeti odgovornost. 

Dijalog traži odgovornost, onu koja kaže: „Tu sam. Slušam. Važan si.“ 

Značaj takvog okruženja potvrđuje i istraživanje. 

Rad Amy Edmondson o psihološkoj sigurnosti (1999) pokazuje da timovi napreduju kada se članovi osjećaju sigurno u izražavanju ideja, neslaganja i emocionalnih rizika. William Isaacs opisuje dijalog kao prostor u kojem „ljudi uče zajedno slušati budućnost koja se tek pojavljuje.“ Googleov „Project Aristotle“ potvrdio je da je psihološka sigurnost najvažniji faktor u uspješnoj suradnji tima — važniji od stručnosti, inteligencije ili strukture. U svijetu u kojem AI uskoro može pisati naše e-mailove, upravljati procesima i donositi odluke, sposobnost stvaranja ljudski usmjerenih prostora za zajedničko značenje neće biti soft skill — bit će strateška sposobnost. Dijalog je način na koji rastemo — kao pojedinci, kao timovi, kao zajednice i kao kulture.   

Vizualna metafora i emocionalni izraz: Što AI ne razumije  

Riječi mogu objasniti. No slike otkrivaju. U Points of You® radimo s jezikom fotografije — jezikom koji nam omogućuje pristup dijelovima sebe koje riječi često ostave sa strane. Kada netko pogleda sliku koja u njemu izazove rezonanciju, nešto se pomakne. Slika zaobilazi racionalne filtre. Ona se povezuje izravno s emocionalnim mozgom — i odjednom, bez napora, izražavamo ono što nismo znali kako reći. Vjerujemo da je ovaj vizualni jezik više od tehnike. To je vještina, iskustvena vještina koju je moguće trenirati, a koja uči ljude kako se povezati sa sobom, kako progovoriti i kako izgraditi smislen dijalog s drugima.

 Neuroznanost potvrđuje da vizualni podražaji stižu do emocionalnih centara mozga brže nego verbalna obrada (Bar & Neta, 2007). Kada netko izabere fotografiju kako bi izrazio što osjeća, on poseže za metaforom, memorijom i intuicijom — sve duboke ljudske sposobnosti. Ti aspekti su bogati, nijansirani i puni dvosmislenosti. I teško ih je pretočiti u kod. 

Zato koristimo odabrane slike, metaforičke asocijacije i taktilnu interakciju. Jer ne želimo da ljudi samo opisuju što misle, želimo da vide što osjećaju. I iz tog mjesta pronađu hrabrost da podijele, razmisle i pomaknu se. Stroj može generirati predivne vizuale. Ali samo čovjek može reći što za njega znači drvo u cvatu. Za jednu osobu to može simbolizirati kraj, jer cvjetovi brzo venu. Za drugu novi početak, obiteljsku uspomenu ili miran trenutak s nedavnog putovanja. 

A što se događa kad sebi dopustim čuti tuđu priču o toj slici? Možda ugledam nešto novo u sebi. Možda naiđem na istinu koju izbjegavam. Ili osjetim povezanost koju nijedan algoritam ne može predvidjeti. Vizualni jezik otvara vrata emocionalnoj iskrenosti, no zahtijeva ljudsku facilitaciju. Nekoga tko zna držati prostor. Tko zna kada govoriti, a kada jednostavno biti prisutan. To su vještine koje učimo — ne samo kroz alate, već kroz način bivanja koji omogućuje refleksiju i dijalog. AI to ne može. Ali ti možeš. I dok digitalni formati nikada neće zamijeniti stvarnu prisutnost u istoj prostoriji, vjerujemo da prisutnost nije samo fizička. To je čin pažnje, namjere i otvorenosti. A takva prisutnost se može dogoditi čak i preko ekrana.  

Gdje AI ima mjesto u radu usmjerenom na čovjeka? 

Ne trebamo se bojati umjetne inteligencije. Ali moramo biti iskreni o tome što ona jest — i što nije. Kada se koristi promišljeno, AI može imati stvarnu vrijednost. Može analizirati velike količine podataka u sekundi, sažeti kompleksne tekstove i podržati donošenje odluka jasnoćom i brzinom. Može nam pomoći da prepoznamo obrasce, organiziramo povratne informacije iz grupnih procesa, pa čak i napišemo nacrte prijedloga ili edukacija koji bi nam inače oduzeli sate. Ove učinkovitosti ne zamjenjuju ljudski rad — one proširuju ono što je moguće. 

U području učenja i razvoja, AI već podržava facilitatora i coacheve generiranjem reflektivnih pitanja, personaliziranjem sadržaja i dokumentiranjem uvida s radionica i sastanaka. Kao što ističu Luckin i suradnici (2016), umjetna inteligencija ima snažan potencijal za podršku kognitivnom razvoju — posebno kada se koristi za personalizaciju i dostupnost.

Mi smo koristili AI i u stvaranju ovog članka. 

Pomogla nam je strukturirati ideje, identificirati istraživanja i pronaći izraze koji pojašnjavaju našu poruku. Ali ton, stanke, prosudbe o tome što je važno — to je došlo od nas. Emocionalna tekstura, ritam kada stati, a kada krenuti dalje — to je ljudski dio. Snaga AI je u ubrzanju, ne u svjesnosti. Pomaže nam da se pokrenemo, no ne vodi način na koji biramo kretati se zajedno.  

AI nije glas. 

To je algoritam, briljantan osmišljen da reflektira, optimizira i predviđa. I kao svaki sustav, najbolje funkcionira kada je vođen ljudskom sviješću, a ne umjesto nje.  

Izgradnja kultura povezanosti 

Živimo u vremenu iznimne tehnološke moći. AI može analizirati brže, sažeti jasnije i optimizirati procese bolje nego bilo koji čovjek. I tako treba biti. Neka strojevi rade ono u čemu su najbolji. Ali ono što nas čini ljudima — sposobnost da osjećamo, da zastanemo, da slušamo, progovorimo, ostanemo s nelagodom, potaknemo refleksiju — to nisu samo nezamjenjive sposobnosti. One su ključne. Posebno u organizacijama, gdje izvedba i pritisak često utišaju upravo one razgovore koji grade kulturu. 

U Points of You® vjerujemo da ljudska povezanost nije slučajnost. To je vještina i u organizacijama, to je vještina koja oblikuje kulturu iznutra.  

U  Points of You®  imamo radionice posebno osmišljene za executive coacheve, facilitatora, HR stručnjake i voditelje timskog razvoja. Programi su koncipirani  na način da vam pomognu integrirati vizualne alate, emocionalnu inteligenciju i facilitaciju temeljenu na prisutnosti u vaše radionice i organizacijski rad.   

U Points of You®  programima ne učimo vas samo kako koristiti naše metode. Treniramo vas da slušate duboko, postavljate pitanja koja mijenjaju perspektivu, držite prostor za tišinu bez straha i da vodite smislene razgovore — čak i kada su neugodni. 

Posebno tada. Jer u svijetu u kojem AI možda upravlja vašim sustavima, vaša sposobnost da izgradite povjerenje, prisutnost i emocionalnu jasnoću unutar ljudskih timova možda je vaša najvažnija vještina.  

Zanima vas više o Points of You®  iskustvu? Bilo da istražujete  za sebe ili svoju organizaciju, tu smo za razgovor. Neka AI radi ono što najbolje zna. 

No ostavimo ono što samo ljudi mogu:  

Zastati. Biti prisutni. Postaviti bolje pitanje. 

Govori, slušaj i rasti — zajedno. 

Jer na kraju, kad je najvažnije… 

Biste li željeli da algoritam bude vaš coach? 

Kad je stvarno važno — kad je osoba zapela, kad tuguje, raste, mijenja se — ne treba joj izvedba. Treba joj prisutnost. 

I koliko god sustav bio pametan… 

prisutnost nije nešto što joj može ponuditi. 

Zato je učimo. Zato je prakticiramo. Zato je važna.

Izvor: Članak je napisan u suradnji s Points of You®

Reference

• Bar, M., & Neta, M. (2007). Visual elements of subjective preference modulate amygdala activation. Trends in Cognitive Sciences, 11(6), 256–262.
• Cigna. (2020). Loneliness and the Workplace: 2020 U.S. Report. Cigna Corporation.
• Cozolino, L. (2014). The Neuroscience of Human Relationships: Attachment and the Developing Social Brain (2nd ed.). W. W. Norton & Company.
• Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268.
• Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
• Google. (2015). What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team. The New York Times.
• Goleman, D. (2019). Emotional Intelligence and the Limits of AI. Retrieved from LinkedIn/Talks Archive.
• Gnambs, T., & Appel, M. (2018). Narcissism and social networking behavior: A meta-analysis. Journal of Personality, 86(2), 200–212.
• Isaacs, W. (1999). Dialogue and the Art of Thinking Together. Currency.
• Killgore, W. D. S., Cloonan, S. A., Taylor, E. C., & Dailey, N. S. (2020). Loneliness during the COVID-19 pandemic: Predictive factors and outcomes. Psychiatry Research, 291, 113294.
• Knapp, M. L., & Hall, J. A. (2010). Nonverbal Communication in Human Interaction (7th ed.). Wadsworth Publishing.
• Konrath, S. H., O’Brien, E. H., & Hsing, C. (2010). Changes in dispositional empathy in American college students over time: A meta-analysis. Personality and Social Psychology Review, 15(2), 180–198.
• Luckin, R., Holmes, W., Griffiths, M., & Forcier, L. B. (2016). Intelligence Unleashed: An Argument for AI in Education. Pearson Education.
• OECD/UNESCO. (2021). The State of Global Education: 18 Months into the Pandemic. Retrieved from www.oecd.org
• Schore, A. N. (2013). The Science of the Art of Psychotherapy. W. W. Norton & Company.
• Tay, D. (2017). Metaphor Use in Psychotherapy: Clinical Mechanisms. Clinical Psychology Review, 58, 33–44.
• Turkle, S. (2011). Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. Basic Books.
• Twenge, J. M. (2018). iGen: Why Today’s Super-Connected Kids Are Growing Up Less Rebellious, More Tolerant, Less Happy--and Completely Unprepared for Adulthood. Atria Books.
• WHO. (2023). Commission on Social Connection: Loneliness and Social Isolation as a Public Health Crisis. World Health Organization.
  
  #HumanSkills #AIandHumans #LearningAndDevelopment #FutureOfWork #OrganizationalCulture #ExecutiveCoaching #FacilitationSkills #CoachTraining #LeadershipDevelopment #EmotionalIntelligence #PsychologicalSafety #ActiveListening #VisualFacilitation #CultureOfDialogue #RightBrainRevolution