U coachingu nije stvar samo u postavljanju više pitanja- pitanje je postavljamo li prava pitanja?

U coachingu nije stvar u postavljanju više pitanja. Radi se o postavljanju pravog.

Često govorimo o važnosti postavljanja dobrih pitanja. Svaka edukacija za coacheve ili facilitaciju počinje upravo time — jer to nazivamo temeljima dijaloga, povezivanja, prisutnosti.

Tko od nas nije kupio knjige s pitanjima, sastavljao vlastite liste, snimao iskusne facilitatore u akciji ili dizajnirao vlastite kartice kako bismo postavljali „bolja“ pitanja? Činimo to jer vjerujemo da ćemo tako biti pripremljeni, profesionalni.

No prema mom iskustvu — a vjerojatno i vašem — snažno pitanje rijetko dolazi iz scenarija. Dolazi iz prisutnosti. Iz toga da smo u trenutku, a ne iznad njega. I prije svega, dolazi iz jasne namjere zašto ga postavljamo.

Kada pitanja postanu zagušenje u prostoru

Sjećam se kako sam jednom vodila coaching krug u kojem su svi sudionici trebali postaviti po jedno pitanje osobi u središtu. Na papiru, to je zvučalo odlično — kolektivna pažnja, različite perspektive, poziv na istraživanje.

No u praksi se to ubrzo pretvorilo u nešto sasvim drugo.

Osoba koja je bila coachana počela je izgledati preplavljeno, gotovo napadnuta s previše pitanja s različitih strana. Pitanja su dolazila brzo, iz svakog smjera. Različite teme. Različiti tonovi. Nema ritma. Nema prostora za dah. Nema zajedničkog smjera. Nije to više bio coaching — već više je djelovalo kao ispitivanje.

To iskustvo mi se urezalo. Jer kad sam se osvrnula, shvatila sam da nije nedostajala vještina — nego svijest. Svijest o namjeri iza pitanja — i o slušanju odgovora. Kad svatko postavlja ono što mu prvo padne na pamet, bez da osluškuje što je upravo rečeno, dolazi do preopterećenja – i iznutra i izvana. Osoba se osjeća razvučeno na sve strane, a mi ostali gubimo nit razgovora. Nema toka, nema zajedničkog slušanja. Samo fragmenti. Jesmo li širili ili se fokusirali? Jesmo li išli dublje ili samo preusmjeravali energiju? Ili smo samo ubacivali „pametne“ rečenice da bismo se osjećali korisnima?

Zašto postavljate ovo pitanje?

Moćno pitanje ne mora uvijek biti duboko. No mora imati jasnu namjeru. Inače zvuči kao buka — a ne kao poziv.

„Po prirodi tražimo odgovore — ali napredak počinje kad postavimo pitanja na koja još ne znamo odgovor.“— Warren Berger, A More Beautiful Question

Kad pitanje dolazi iz prisutnosti, znatiželje i usklađenosti, ono otvara prostor za promjenu. Prostor omekša. Razgovor se produbi. Ljudi se osjećaju viđeno.

No kad su pitanja vođena strahom, navikom ili potrebom da „ispadnemo dobri“, i to se osjeti. Ljudi se zatvaraju, brane ili povlače iz prostora koji je trebao biti siguran.

Na kraju, nije stvar u tome da imamo „najbolje“ pitanje. Veća snaga leži u tome da znamo kada govoriti, kada čekati i kada slušati toliko duboko da se pravo pitanje samo pojavi iz tišine.

Što istraživanja govore o povjerenju i pitanjima

Nedavna istraživanja pokazuju da način na koji postavljamo pitanja snažno utječe na povjerenje i angažman u razgovoru. Harvardova studija iz 2017. (Brooks & John) otkriva da su ljudi koji postavljaju pitanja nadovezujući se na prethodne odgovore — a ne iz unaprijed pripremljenog scenarija — percipirani kao simpatičniji, pouzdaniji i emocionalno povezaniji.

Daljnja istraživanja potvrđuju ono što mnogi coachevi već intuitivno znaju: pitanja ne prenose samo informacije — ona oblikuju kvalitetu pažnje, emocionalne uključenosti i psihološkog povjerenja. U coaching konzultacijama, Little & Palmer (2011) pokazali su da promišljena, otvorena pitanja aktiviraju i osjećaje i misli, potičući dublje uvide i jače međuljudske veze.

Kada pitanje dolazi iz iskrene znatiželje, ono potiče refleksiju i smanjuje obrambene reakcije. Nije važan samo sadržaj pitanja, već i to koliko se netko osjeća sigurno i viđeno kad ga postavimo.

Možda bismo mogli biti nježniji prema sebi

Povezanost ne dolazi iz savršeno postavljenog pitanja, već iz stvarnog slušanja. Što više pitamo iz znatiželje, a ne iz performanse, to više prostora stvaramo za istinski dijalog.

Pauza za praksu

Pokušajte ovo na sljedećem susretu: prije nego postavite sljedeće pitanje — zastanite. Ne razmišljajte previše. Samo udahnite i osjetite prostor između vas i druge osobe.

Zatim se pitajte: Zašto baš ovo pitanje, sada? Je li za produbljivanje? Za pojašnjenje? Za izazivanje? Ili… je li ovo trenutak kojem je potrebna tišina više nego riječi?

Ta mala promjena — od automatskog do namjernog — možda je jedan od najsnažnijih dijelova vašeg rada.

Ne postavljajte pitanje da biste bili „dobri“

Ako primijetim da analiziram koje pitanje postaviti, vrtim se u mislima — to obično znači da više nisam u trenutku. Više nisam u pravom kontaktu. Ali kad vjerujem vezi, pitanje se često samo otkrije.

Što čini pitanje zaista moćnim? Ne postoji savršena formula, ali najbolja pitanja imaju nekoliko zajedničkih osobina:     

• Otvorena su — pozivaju na razmišljanje, umjesto da vode prema da/ne odgovorima.     

• Neosuđujuća su — vođena znatiželjom, ne agendom.     

• Jednostavna su, ali namjerna — ako ih ne možemo lako ponoviti, vjerojatno su prekomplicirana.

Kao što Berger piše u A More Beautiful Question:

“Dvosmislenost u pitanju nije slabost — to je prostor u kojem se rađa uvid.”

A Edgar Schein nas uči da je ponizno ispitivanje umijeće postavljanja pitanja bez preuzimanja kontrole — pitamo da bismo naučili, a ne vodili.

Zato se prije pitanja vratimo ovom: Stvara li ovo pitanje prostor — ili ga popunjava?

Nastavite istraživati

Ako vas je ovaj tekst dotaknuo — ako i vi osjećate razliku između pitanja iz scenarija i onog iz stvarne prisutnosti — pozivamo vas da odete korak dalje.

Naša edukacija Points of You Train te Trainer nije samo o učenju alata. To je iskustveno putovanje u srž facilitacije temeljene na prisutnosti:     

• Kako držati prostor za uvid — čak i kada postane izazovno     

• Kako graditi emocionalnu sigurnost kroz slike, metafore i moćna pitanja     

• Kako u organizacijama otvoriti razgovore koji idu ispod površine

Ako radite s timovima, vodite radionice ili želite naučiti kako cachati članove svojeg tima - Points of You® Train the Trainer radionice će osnažiti vaš način stvaranja dijaloga koji mijenja.

Rezervirajte besplatan informativni razgovor i otkrijte je li to vaš sljedeći korak.

Jer pitanja nisu samo ono što pitamo. Ona su način na koji vodimo.

Često mislimo da je snaga u pitanju. Nozapravo, snaga je u pauzi prije nego progovorimo. U prostoru koji stvaramo. U povjerenju koje gradimo. Jer najbolja pitanja ne otvaraju samo razgovore — ona otvaraju ljude.

I što više vježbamo pitati iz prisutnosti, a ne performanse, to više stvaramo prostore u kojima se rađa pravi dijalog.

Zato, prije nego krenete dalje…

Udahnite. I zapitajte se: Koje pitanje još nisam postavio/la?

Izvor: Points of You® Ltd

Reference

• Berger, W. (2014). A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas. Bloomsbury Publishing.
• Brooks, A. W., & John, L. K. (2018). The surprising power of questions. Harvard Business Review, 96(3), 60–67.
• Isaacs, W. (1999). Dialogue and the Art of Thinking Together. New York: Currency.
• Little, D., & Palmer, M. S. (2011). A coaching-based framework for individual consultations. To Improve the Academy, 30(1), 122–137.
• Schein, E. H. (2013). Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling. Berrett-Koehler Publishers.